Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
ISBN:
978-5-4461-0335-5
Автор:
Антощенко В. А.
Бренд:
Вес:
418
Возрастное ограничение:
16+
Год издания:
2018
Длина:
24.1
Издательство:
Питер
Код поставщика:
К26975
Количество страниц:
224
Производитель:
Россия
Серия:
Практика лучших бизнес-тренеров России
Тематика:
Экономика. Управление. Предпринимательство.
Тип обложки:
твердый переплет
Тип печати:
офсетная печать
Ширина:
17.1
Штрих-код:
9785446103355
Язык издания:
русский