Разгневанный клиент, я люблю тебя. Антощенко В. А., К26975

105169
455 Р
Нет в наличии
Цена в баллах: 455 баллов
Бонусные баллы: 5 баллов
Доставка
Магазин и адрес
Режим работы
Телефон
Доступность
Офис
Проспект Космонавтов, 52
понедельник - пятница: 10:00-18:00, суббота, воскресенье - выходной.
+7(343)346-34-64
Нет в наличии
Ластик
40-летия Октября, 63
ПН-СБ: 10:00-19:00, ВС: 10:00 до 18:00
+7(343)346-34-64
Нет в наличии
Ластик
Проспект Космонавтов, 52
ПН-СБ: 10:00-19:00, ВС: 10:00 до 18:00
+7(343)346-34-64
Нет в наличии
Ватман
Вильгельма де Геннина, 43
ПН-ВС: 10:00 - 21:00
+7(343)346-34-64
Нет в наличии
Ватман
Сулимова,36
ПН-ВС: 10:00 - 21:00
+7(343)346-34-64
Нет в наличии
Ватман
Проспект Академика Сахарова, 71
ПН-ВС: 10:00 - 21:00
+7(343)346-34-64
Нет в наличии
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
ISBN:
978-5-4461-0335-5
Автор:
Антощенко В. А.
Бренд:
Вес:
418
Возрастное ограничение:
16+
Год издания:
2018
Длина:
24.1
Издательство:
Питер
Код поставщика:
К26975
Количество страниц:
224
Производитель:
Россия
Серия:
Практика лучших бизнес-тренеров России
Тематика:
Экономика. Управление. Предпринимательство.
Тип обложки:
твердый переплет
Тип печати:
офсетная печать
Ширина:
17.1
Штрих-код:
9785446103355
Язык издания:
русский